LEGALES PRESUPUESTOS:
Los presupuestos solo tienen una validez de 7 días corridos, después de ese plazo, indefectiblemente se deberá actualizar dicho presupuesto.
LEGALES COMPRAS:
Las compras de nuestros productos podrán realizarse desde nuestra web, por instagram, vía telefónica, vía whatsapp, mail o por nuestra página en mercado libre (no tiene las mismas formas de pago).
Nuestros productos se realizan siempre bajo pedido y siempre se abona el 50% del costo en concepto de seña, en los casos de pago efectivo o transferencia bancaria.
Para acceder a nuestros descuentos por pago efectivo 100%, 50% de transferencia y 50% efectivo o 100% transferencia, el pago se debe realizar únicamente con nosotros, no desde nuestra web. Consultar medios y formas de pago a FENIX.
Aceptamos tarjetas de crédito a través de la plataforma de todo pago.
Los precios que figuran en nuestra web son para pago con tarjeta de débito o crédito.
Las 12 cuotas sin interés no se aplican a las ventas por mercado libre.
No se entregará ningún producto sin antes cancelar el 100% de su valor.
LEGALES ENTREGAS:
El producto deberá ser entregado o retirado una vez que se notifique al cliente. En los casos de que no se pudiera retirar o entregar por causas ajenas a la empresa y por un tiempo mayor a 7 días corridos, se deberá abonar la totalidad de dichos productos antes de la entrega del mismo.
Una vez notificado el cliente de la fecha de entrega de su pedido, hasta el momento de su retiro no deben pasar más de 10 días. A partir del día 11 y hasta el día15 se cobrará un recargo diario del 3% del valor total de la compra en concepto de depósito. A partir del día 16 hasta el 30, un recargo diario del 5%. A partir del día 31, el recargo pasará a ser del 20%.
Después de los 3 meses de no retirado el pedido, FENIX, tomará la venta como nula.
Los plazos de entrega de productos serán informados a la hora de la compra. En el caso de entregas urgentes (4 a 10 días) se cobrará un recargo del 15% sobre dicho presupuesto o sobre precios vigentes al momento.
Todos los envíos se realizan previa aprobación del pedido, coordinación con el cliente y aceptación de los términos de envío por parte del cliente. Siempre con la previa cancelación del monto total de la compra, en los casos de envios por encomienda. Para los envios por flete o retiros en showroom, se deberá abonar la totalidad contra entrega del producto (salvo los casos de pago 100% con tarjeta).
Los fletes contratados por FENIX para los envío en CABA y Gran Bs. As, entregarán el pedido en la puerta del domicilio acordado, no incluye peones, ni ensamble de muebles y se cobrará el tiempo de espera en caso de que el medio de transporte tenga que aguardar a los clientes.
El costo de envío siempre tendrá que ser abonado en destino en efectivo (en los casos de envíos por flete). Para los fletes hasta transporte de encomiendas, los costos deberán ser abonados con anterioridad únicamente por transferencia bancaria o depósito. FENIX, no tiene lucro alguno sobre los servicios de envío por flete ni encomienda.
En los casos de que el comprador retire el producto del showroom, FENIX, no se hace responsable de estado de los productos después del transporte de los mismos.
Hacemos entrega en domicilio y en sucursal de empresa de encomiendas a todo el país, los costos dependen del peso, dimensiones del producto y del destino que tengas los mismos y serán siempre a cargo del comprador.
FENIX, no se hace responsable en ningún caso de pérdida, rotura, o malos tratos de la empresa de transporte de encomiendas. Todos nuestros productos viajan asegurados por la empresa de transporte. Por ende los reclamos se tendrán que realizar con la empresa elegida.
La responsabilidad de FENIX sobre los productos entregados termina cuando se realiza el despacho en las empresas de transporte o cuando la mercadería sale del showroom de FENIX.
A partir del momento de despacho de los pedidos, FENIX, notificará al cliente y enviará seguimiento del envío por medio de whatsapp o mail.
Por envíos por transporte de carga, FENIX cobrará un concepto de flete hasta despacho en Bs. As. y de embalaje especial para encomienda. Dichos costos dependen de la distancia de la empresa de transporte y el tamaño y cantidad de bultos a despachar. Dichos costos serán informados al cliente con antelación al despacho.
Cuando el traslado sea efectuado por empresas de transporte, FENIX, no sé responsabilidad por las condiciones de entrega de las encomiendas ni las demoras imprevistas. Los reclamos estarán a cargo del cliente y se harán de manera personal a la empresa responsable del envío.
En el caso de que el cliente elija una empresa o medio de transporte diferente al propuesto por FENIX, el cliente / comprador se ocupará de gestionar el retiro en las oficinas de FENIX, notificando previamente día y horario del retiro de la mercadería vía mail o notificación comprobable.
LEGALES CANCELACIONES:
FENIX, se reserva el derecho de efectuar una venta o cancelar una venta unilateralmente. En caso de haber recibido un pago de dinero por parte del cliente/comprador, FENIX, reintegrará únicamente el pago de dinero que hubiera recibido y que estuviera debidamente notificado por medios comprobables.
En el caso de que el cliente decidiera cancelar la compra de un producto, FENIX, retendrá a modo concepto de daños y perjuicios por la cancelación el 20% del total de la compra.
LEGALES PRODUCTOS / GARANTÍA:
Los productos no tienen cambio ni devolución ya que están confeccionados exclusivamente y totalmente personalizados para cada cliente, con materiales naturales y testeados antes de ser embalados para su entrega.
Por fallas en la fabricación de colchones y muebles, en las telas, costuras, defectos de correderas de cajones se realizará la reparación adecuada sin cargo. Los reclamos deberá notificarse por email a [email protected] y dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
Para las reparaciones de los productos que eventualmente pudieran ocurrir, el comprador deberá encargarse del traslado del producto. En el caso de que el cliente no pueda trasladar el producto hasta nuestro showroom, FENIX, coordinará el retiro / devolución del producto, los costos derivados del traslado serán abonados por cliente.
Nuestros productos poseen una garantía de 6 meses corridos desde la fecha de entrega de los mismos. Dicha garantía aplica únicamente para defectos de fabricación de los productos. La garantía no cubre mal uso de nuestros colchones (deformación por falta de rotado, maltrato, manchas, roturas por descuido del producto, colchones tradicionales a la intemperie, etc) o en el caso de nuestros muebles, la garantía no cubre roturas por malos tratos, manchas por mal uso o por productos de limpieza no adecuados, problemas de los muebles por estadías en el exterior, etc).
Transcurridos los 6 meses de garantía de los productos, FENIX, queda libre de toda responsabilidad por los mismos.
En el caso de necesitar un servicio, reciclado o reparación de muebles y colchones finalizada la garantía de 6 meses, se procederá al cobro por el servicio brindado, así también de los gastos por traslado de los mismos del domicilio del comprador hasta nuestro showroom o taller y viceversa.
